Política de devoluciones y reembolsos — QuuQuuBox

¡En QuuQuuBox queremos que vivas una experiencia mágica con cada pedido!

Aun así, si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionamos devoluciones y cambios.

1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Solo pedimos que el artículo devuelto nos llegue sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios intactos, y si hubo algún regalo promocional que venía con el pedido, también tiene que ser devuelto en perfecto estado, sino, no se podrá transmitar la devolución.

2. ¿Quién se encarga de los gastos de envío en los cambios y devoluciones?

En caso de cambio o devolución voluntaria (por ejemplo, si simplemente cambiaste de opinión), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, solo se reembolsaría el coste de los productos. Te recomendamos que cuando se envíe el pedido de vuelta para la devolución, se utilice un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.

3. ¿Y si el producto está dañado o ha llegado incorrecto?

¡Vaya, eso no debería pasar!

Pero si ocurre, contáctanos dentro 24h desde la recepción del paquete y enviándonos fotos con buena resolución e iluminación del paquete dañado y producto dañado (si es posible un vídeo del desempaquetado) a nuestro email de atención al cliente, info@quuquubox.com. Contactaremos contigo para darte una solución.

4. ¿Hay productos que no se pueden devolver ni cambiar?

Sí, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos del tipo blind box (cajas sorpresa, sobre sorpresa, tarjeta sorpresa).
• Productos usados o sin su embalaje original.

Una vez enviado el pedido, estos productos no son reembolsables ni intercambiables.

5. ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por email. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables a través del mismo método de pago que usaste. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco.

6. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Solo tienes que escribirnos a info@quuquubox.com con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la devolución. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

7. ¿Puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Una vez salga de nuestro almacén, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo, especialmente en el caso de productos personalizados o blind box.

¿Alguna duda adicional? ¡Estamos aquí para ayudarte siempre con una sonrisa!
Escríbenos a info@quuquubox.com